Politique de remboursement
Retours et échanges
Chez Veroa, nous sommes convaincus que vous adorerez nos produits ! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez obtenir un remboursement. Voici comment faire :
Comment demander un remboursement
- Première photo : Prenez une photo de vos rides/acné le premier jour avec un tampon dateur.
- Utilisation pendant 30 jours : Appliquez le produit et utilisez-le comme indiqué.
- Photo de suivi : Après 30 jours, prenez une autre photo avec un tampon de date.
- Soumettre des photos : Envoyez les photos par e-mail à veroabeauty.ch@gmail.com.
- Traitement : Attendez 3 jours ouvrables pour l'examen. Nous vous enverrons un e-mail avec les étapes suivantes.
Cette garantie s'applique à tous les achats effectués sur veroa.com. Les retours et échanges sont acceptés sous 90 jours sur présentation du justificatif requis.
FAQ sur la politique de retour standard
- Période de retour : Vous pouvez retourner les produits dans les 90 jours si vous n'êtes pas satisfait, à condition qu'ils soient dans le même état que celui reçu, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dans les 30 jours avec des photos du numéro de suivi et du produit reçu. Nous examinerons votre colis et vous proposerons un remplacement (sans frais supplémentaires si possible) ou une carte cadeau.
- Frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez USPS, UPS ou FedEx avec suivi et assurance, car Veroa n'est pas responsable des retours perdus.
- Retour sans contact ? Non, contactez-nous d'abord. Un numéro de suivi permet de suivre et d'accélérer votre retour. Les retours sans contact ne sont pas garantis.
- Suivi des retours ? Suivez les retours grâce aux informations de votre transporteur. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès réception et traitement de votre colis. Consultez l'historique de vos commandes pour les mises à jour.
- Délai de remboursement ? Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après confirmation que les articles retournés n'ont pas été ouverts. Veuillez fournir les informations de suivi. Les institutions financières traitent généralement les remboursements sous 3 à 5 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Contactez votre émetteur de carte de crédit pour plus de détails.
- Besoin de nous contacter ? Envoyez un e-mail à veroabeauty.ch@gmail.com. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure centrale). Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails du produit. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures.
- Remboursement des frais de livraison express ? Non, les frais de livraison express ne sont pas remboursables, mais la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.
Politique d'annulation
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à veroabeauty.ch@gmail.com.
- Fenêtre d'annulation : les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant la passation de la commande ou avant l'expédition de la commande.
- Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront à toute annulation. Ces frais couvrent les frais de traitement et de réapprovisionnement.
- Commande expédiée : Si la commande a déjà été expédiée, les annulations ne seront pas possibles et vous devrez suivre notre processus de retour pour recevoir un remboursement.